Política de Protección de Datos Personales

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

KAYWASI S.A.C. (en adelante, Kaywasi), con RUC 20601502080 y domicilio en Jr. Camilo Carrillo N.° 135, Dpto. 204 (Block K), Urb. Las Palmas de Surco, Santiago de Surco, Lima, es la responsable de los datos personales que se recogen a través de este sitio web. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribir a servicios@kaywasi.com.

Esta política cumple el deber de informarte que establecen la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

2. Qué datos recogemos y para qué

Formulario de contacto: nombres, apellidos, empresa, celular y correo electrónico. Los usamos para responder tu consulta, preparar una cotización y hacer el seguimiento de esa conversación comercial.
Boletín del Diario Kaywasi: tu correo electrónico, solo si te suscribes. Lo usamos para enviarte las notas nuevas; cada envío trae un enlace para darte de baja.
Libro de Reclamaciones: los datos que exige su Reglamento (nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y el detalle del reclamo o queja). Los usamos para registrar, atender y responder tu reclamo, y para conservar la constancia que exige la norma.
WhatsApp y correo electrónico: si nos escribes por estos medios, usamos tu número o tu dirección y lo que nos cuentes para responderte. WhatsApp es un servicio de Meta y se rige también por sus propias condiciones.
Asistente con inteligencia artificial («Pregúntale a…», en la maqueta de la portada): las preguntas que escribes y las respuestas anteriores de esa misma conversación. Las usamos solo para generar la respuesta. Kaywasi no guarda la conversación: vive en tu navegador y se borra al cerrar o recargar la página. Para evitar abusos contamos cuántas preguntas se hacen desde una misma conexión, con la dirección IP cifrada, durante diez minutos. Te pedimos no escribir datos personales en el asistente; si quieres que te contactemos, usa el formulario.
Kaybot, el asesor virtual (el robot de la esquina de cada página): lo que le escribes y sus respuestas. Un modelo de inteligencia artificial los procesa para responderte y para recomendarte el servicio que corresponde. La conversación se guarda en tu navegador solo mientras dura la visita, para que puedas seguirla al cambiar de página, y se borra al cerrar la pestaña. Si usas el botón «Enviar mi consulta», nos das además tu nombre, tu correo y, si quieres, tu empresa, tu celular y un comentario: los usamos para responder tu consulta, preparar una cotización y hacer el seguimiento, junto con la conversación y un resumen de ella que prepara el modelo de inteligencia artificial solo con lo que conversaste: tu nombre, tu correo, tu celular y tu empresa nunca se envían al proveedor de inteligencia artificial. La consulta queda registrada en el sitio y llega al correo de Kaywasi. Te pedimos no escribir en el chat datos personales que no hagan falta.
Datos técnicos de navegación: el servidor registra de forma automática la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, para mantener el sitio seguro y detectar accesos indebidos. No los usamos para identificarte ni con fines publicitarios.

No te pedimos datos sensibles (como los de salud u origen racial) y el sitio no está dirigido a menores de edad. Si un menor presenta un reclamo, el Libro de Reclamaciones pide además los datos de su padre, madre o representante.

3. Por qué podemos usarlos

Tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario de contacto o del formulario de consulta de Kaybot, al suscribirte al boletín o al escribir en el asistente con inteligencia artificial o en Kaybot después de leer su aviso. Es libre: puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte lo que hicimos antes con tu autorización.
La relación con Kaywasi que inicias al pedirnos una cotización o al contratar un servicio.
Una obligación legal, en el caso del Libro de Reclamaciones.

4. Quién más puede ver tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los ve el personal de Kaywasi que atiende tu caso y los proveedores que necesitamos para que el sitio funcione, que trabajan por encargo nuestro y no pueden usarlos para fines propios:

el proveedor de alojamiento del sitio web;
el proveedor de correo electrónico corporativo;
el servicio de envío del boletín, si te suscribes;
Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (DeepSeek), que procesa con su modelo de inteligencia artificial lo que escribes en el asistente y en Kaybot, para generar la respuesta y el resumen de la consulta, en servidores ubicados en la República Popular China. Al escribir en el asistente o en Kaybot aceptas ese envío; por eso te pedimos no incluir datos personales. Los datos de contacto del formulario de Kaybot no se le envían.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Ese envío es un flujo transfronterizo de datos personales y lo hacemos solo con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Además, entregaremos datos a una autoridad cuando una norma o un mandato judicial lo exijan.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Consultas y cotizaciones: mientras dure la conversación y hasta dos (2) años después del último contacto. Si la cotización se convierte en un contrato, los conservamos por el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
Consultas enviadas con Kaybot: dos (2) años desde que las envías; pasado ese plazo el sitio las borra de forma automática. Las copias que llegan al correo de Kaywasi siguen el mismo plazo que las demás consultas.
Boletín: hasta que te des de baja.
Libro de Reclamaciones: dos (2) años desde que registras el reclamo o la queja, como dispone el artículo 12 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM).
Asistente con inteligencia artificial: Kaywasi no guarda las conversaciones. El proveedor de inteligencia artificial las conserva según sus propias políticas. Las preguntas sugeridas que respondemos con textos del equipo no salen de tu navegador.
Registros técnicos del servidor: el tiempo limitado que el proveedor de alojamiento los mantiene por seguridad.

Cuando vencen estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes pedirnos:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
Rectificación: corregir los datos que estén incompletos o sean inexactos.
Cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que se recogieron, o cuando retires tu consentimiento.
Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, por ejemplo el envío del boletín.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando los tratamos por medios automatizados con base en tu consentimiento o en un contrato.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a servicios@kaywasi.com con el asunto «Protección de datos personales». Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y lo que pides, y adjunta una copia de tu documento de identidad (si actúa un representante, también su poder). La atención es gratuita y respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). La administración del sitio solo es accesible para personal autorizado con credenciales personales, y cada consulta o reclamo lo ven únicamente quienes lo atienden. Si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad y a las personas afectadas en los términos que exige el Reglamento.

8. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica, y visitar sus páginas no instala ninguna. WordPress, la plataforma con la que está hecho, solo guarda cookies técnicas a las personas que inician sesión para administrarlo.

Kaybot usa el almacenamiento de tu navegador (no cookies) para recordar la conversación mientras dura tu visita y, si se lo pides, que deje de pasear por la pantalla. Esos datos no salen de tu equipo y puedes borrarlos desde la configuración del navegador.

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la norma o la forma en que trabajamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.