Mesa de ayuda y soporte

Implementamos y operamos la mesa de ayuda (GLPI) y el soporte técnico, con reportes de atención para tu jefatura. La hemos implementado en ocho organizaciones.

¿Te suena alguna de estas situaciones?

• Los pedidos de soporte llegan por WhatsApp, por correo y de palabra, y algunos se pierden.
• No sabes cuántos problemas resuelve tu área de TI ni cuánto tarda en hacerlo.
• Nadie tiene claro qué computadora tiene cada persona ni cuándo le toca mantenimiento.
• Necesitas soporte técnico sin tener que contratar a un equipo completo.

Lo que hacemos por ti

• Una mesa de ayuda ordenada

  Cada pedido entra por un solo lugar, se asigna a un responsable y se atiende en un plazo acordado, con avisos automáticos para quien lo pidió.

• Inventario de equipos al día

  Sabes qué equipo tiene cada persona, qué fallas ha tenido y cuándo le toca mantenimiento.

• La misma cuenta de siempre

  Tu personal entra a la mesa de ayuda con la misma cuenta que usa en la red de la empresa: no hay otra clave que recordar.

• Reportes para tu jefatura

  Tableros que muestran cuántos pedidos llegan, cuánto tardan en resolverse y dónde se acumulan.

• Soporte técnico y mantenimiento

  Atención de computadoras, impresoras, servidores y centrales telefónicas, con visitas programadas y de emergencia.

Preguntas frecuentes